FAQ & Support
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes.
Réservation
Comment réserver une course ?
Vous pouvez réserver une course de plusieurs manières :
- Via l’application mobile SAM-Drive (disponible sur iOS et Android)
- Par téléphone au 02/880 32 72
- Par email à sam@sam-drive.be
Nous vous recommandons de réserver au moins 24h à l’avance pour garantir la disponibilité.
Puis-je annuler une course ?
Vous pouvez annuler une course jusqu’à 24h avant l’heure prévue.
Annulation plus de 24h avant : remboursement avec 5 € de frais administratifs sur votre décompte SAM-Drive Annulation moins de 24h avant : la course n’est pas remboursée
Pour toute annulation, merci de nous contacter par téléphone ou par e-mail.
Tarifs
Comment sont calculés les tarifs ?
Nos tarifs sont calculés en fonction de :
- La distance entre le point de départ et d’arrivée
- L’heure de la course
- Le nombre de passagers
- Le type de course (occasionnelle ou récurrente)
Vous bénéficiez d’une remise de 10% pour les courses récurrentes (minimum 1x/semaine).
En raison de la forte demande, un supplément de 10% peut être appliqué durant les heures de pointe.
Un supplément de partage de 15% à 25% peut être remboursé si votre course est partagée avec d’autres passagers.
Service
Quelle zone couvrez-vous ?
SAM-Drive couvre principalement le Brabant wallon et ses environs. Nous assurons également les transferts vers :
- Les aéroports (Zaventem, Charleroi)
- Les gares internationales
- Bruxelles et sa périphérie
Pour des destinations plus éloignées, contactez-nous pour un devis personnalisé.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Virement bancaire (facturation mensuelle pour les clients réguliers)
- Paiement en ligne via l’application
- Bancontact / Maestro
Le paiement en espèces n’est pas accepté.
Une autre question ?
Écrivez-nous à sam@sam-drive.be, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
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